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電話銷售需要注意的事項

更新日期:2020-4-13 14:59:58    來源:www.xcmpla.live瀏覽次數:954次

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電話營銷是指通過使用電話,來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。電話營銷是目前最常用的銷售方式,基本上所有的公司都在有意無意的運用電話營銷這種新興的營銷手段,銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人,然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通,在進行電話營銷時,要注意以下事項:

1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品,態度,資訊)。
2、撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山,直截了當,切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時,你拐彎抹角耽誤人家時間,會引來反感。
4、不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非。
6、講話重要部分要加重聲音,聽上去要更有力。
7、聽起來很專業,講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛。
8、相信你的產品適合顧客,詳細推介產品帶給顧客的好處。
9、約訪電話,切忌一次撥打電話詳談產品內容。
10、稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好。
11、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。
12、盡量少用專業術語,及“嗯、這個、那么”等。
13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒。
14、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址,以便顧客跟你隨時聯系。
15、如果手機,電話同時響起,應先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話。
16、一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應選擇打電話。
17、不要在非工作時間打電話和對方談屬于他工作上的事情。
18、不要以找某某經理(指你自己瞎編的某個姓)為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理,一旦戳穿,立刻就不會信任你,可能還會罵你個狗血淋頭,因為你耽誤了人家的時間。
19、語速120—140字/分鐘,不能太快或太慢。根據客戶調整調整更好。
20、不要以為對方看不到我們在態度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們,我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態度與聲音的訓練。

登尼特集團創建了一個四維立體營銷體系,在傳統營銷概念的基礎上,由內容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹,為企業提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務,從而有效提升營銷效率和結果。

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